Refund policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحرص في متجرنا على رضاكم التام عن مشترياتكم، ولذلك نقدّم ضمان استرداد الأموال وفق الشروط التالية.
أولاً: ضمان استرداد الأموال
- يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع إذا لم تظهر نتائج المنتج بعد استخدامه بانتظام طوال مدة الاستخدام الموصى بها وهي 3 أسابيع (21 يوماً) وفق تعليمات الاستخدام.
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 3 أيام من انتهاء مدة الاستخدام الموصى بها (أي بين اليوم 22 واليوم 24 من بدء الاستخدام)، ولا يُقبل أي طلب بعد ذلك.
- تبدأ مدة الاستخدام من تاريخ استلام المنتج، ما لم يذكر العميل تاريخاً آخر لبدء الاستخدام عند تقديم الطلب.
ثانياً: شروط قبول الطلب
- الالتزام باستخدام المنتج وفق التعليمات المرفقة وبانتظام طوال المدة الموصى بها.
- تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني [contact@sauvasine.com]، مع ذكر الاسم ورقم الطلب ورقم الجوال المسجل.
- إرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج وما تبقى منه، وقد نطلب صوراً توضح الحالة قبل بدء الاستخدام لتقييم الطلب.
- إعادة عبوة المنتج (حتى لو كانت مستخدمة جزئياً) إلى عنواننا إذا طلبنا ذلك. [ تتحمل الشركة تكلفة شحن الإرجاع].
- لكل عميل ضمان استرداد واحد لكل طلب.
ثالثاً: حالات لا يشملها الاسترداد
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المهلة المذكورة.
- عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام أو التوقف عن الاستخدام قبل إكمال 3 أسابيع.
- الضرر الناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام الخاطئ.
- المنتجات التي فُقدت عبوتها بالكامل أو لا يمكن التحقق من أنها من متجرنا.
رابعاً: المنتج التالف أو الخاطئ
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة، وسنقوم بالاستبدال أو الاسترداد الكامل دون أي رسوم عليك.
خامساً: طريقة الاسترداد
بعد مراجعة الطلب وقبوله نُعيد المبلغ خلال [5–10] أيام عمل عبر [التحويل البنكي / المحفظة الإلكترونية] حسب ما يناسب العميل. ولأن الدفع تم نقداً عند الاستلام، سنطلب منك بيانات الحساب لإتمام التحويل.
سادساً: ملاحظة
نتائج المنتجات الطبيعية وتجميلية العناية تختلف من شخص لآخر، والضمان أعلاه هو التزام تجاري منا تجاه العميل.